INLEIDING
AAFYA Opleidingen streeft naar hoogwaardige
dienstverlening en professionele uitvoering van trainingen en opleidingen. Als
een klant of deelnemer niet tevreden is over een training, dienstverlening of
administratieve afhandeling, kan een klacht worden ingediend in overeenstemming
met deze klachtenregeling. Deze regeling is van toepassing op zowel zakelijke
klanten (B2B) als consumenten.
1:
DEFINITIES
1.1 Klager: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon
die een klacht indient tegen AAFYA.
1.2 Klacht: iedere schriftelijke uiting van onvrede over
de dienstverlening, training of gedragingen van AAFYA of haar medewerkers.
1.3 Klachtenfunctionaris: de door AAFYA aangewezen
persoon die verantwoordelijk is voor de behandeling van klachten.
2:
INDIENEN VAN EEN KLACHT
2.1 Een klacht dient schriftelijk en gemotiveerd te
worden ingediend via info@aafya.nl.
2.2 De klacht bevat ten minste: naam en contactgegevens
van klager, datum van de training of gebeurtenis, en een duidelijke
omschrijving van de klacht.
2.3 Klachten dienen bij voorkeur binnen 30 dagen na het
ontstaan van de klacht te worden ingediend.
3:
BEHANDELING VAN DE KLACHT
3.1 Binnen 5 werkdagen na ontvangst ontvangt klager een
schriftelijke ontvangstbevestiging.
3.2 AAFYA onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief.
3.3 Binnen 14 dagen na ontvangst wordt een inhoudelijke
reactie gegeven.
3.4 Als meer tijd nodig is, wordt klager hierover
geïnformeerd met vermelding van een nieuwe termijn.
4:
OPLOSSING EN BESLUIT
4.1 AAFYA streeft naar een passende oplossing in
redelijkheid en billijkheid.
4.2 De uitkomst van de klachtbehandeling wordt
schriftelijk gemotiveerd aan klager medegedeeld.
4.3 Als de klacht gegrond wordt verklaard, kan AAFYA
passende maatregelen treffen, waaronder herstel, compensatie of
verbetermaatregelen.
5:
BEROEP EN GESCHILLEN
5.1 Indien klager het niet eens is met de uitkomst,
kunnen partijen in overleg treden om tot een oplossing te komen.
5.2 Als geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil
worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
5.3 Voor consumenten geldt dat zij ook een klacht kunnen
indienen bij de Autoriteit Consument & Markt of via het Europees
ODR-platform indien van toepassing.
6:
VERTRAUWELIJKHEID EN BEWAARTERMIJN
6.1 Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
6.2 Klachtendossiers worden uitsluitend gebruikt voor
behandeling van de klacht en kwaliteitsverbetering.
6.3 Klachtendossiers worden maximaal 2 jaar bewaard,
tenzij wettelijke verplichtingen anders bepalen.
7:
WIJZIGINGEN
7.1 AAFYA behoudt zich het recht voor deze
klachtenregeling te wijzigen.
7.2 De meest actuele versie is beschikbaar via de website
van AAFYA.
Deze klachtenregeling is voor het laatst bijgewerkt in februari 2026.
